Entwicklung einer cloudbasierten Service-Software bei Marquardt

Die Firma Marquardt ist ein Mechatronik-Experte, der mit intelligenten, elektronischen und elektromechanischen Systemen und Komponenten arbeitet. Die Produkte – darunter elektromechanische und elektronische Schalter und Schaltsysteme für die Automobilindustrie und Produzenten von Haushaltsgeräten – werden weltweit vertrieben. Das Unternehmen zählt 14 Standorte in zehn Ländern mit über 8.000 Mitarbeitern.

Marquardt stellt neben den oben genannten Produkten auch E-Mobility-Komponenten her, beispielsweise Motoren, Displays und Steuerungen für Pedelecs, E-Bikes und E-Roller. Durch den neuen Produktbereich steht das Unternehmen mittlerweile auch in direktem Kontakt zum Endkunden – zuvor kein Schwerpunkt von Marquardt und daher mit bereits vorhandener Software nicht abzubilden. Um den bestmöglichen Service bieten zu können, etwa zur Fehlerdiagnose oder Ersatzteillieferung, bedurfte es daher einer neuen Software. Zudem galt es, diese mit einer Hochsicherheits-Cloud zu verbinden.

Das Konzept für die Service-Software wurde in Workshops anhand von Use Cases ausgearbeitet. Auch in arbeitsintensiven und komplexen Entwicklungsphasen kommen Workshops zum Einsatz. Ein regelmäßiger direkter Austausch dient dazu, den Status Quo einzelner, zuvor definierter Arbeitspakete zu analysieren und gegebenenfalls notwendige Änderungen ebenso wie das weitere Vorgehen zu besprechen. Während des gesamten Projektverlaufs werden Ideen digital in OneNote gesammelt.

Über die Pedelec-Service-Software lassen sich die Pedelecs mit ihren jeweiligen Komponenten und Firmware-Versionen ebenso wie ihr aktueller Zustand abbilden und verwalten. Der Lebenszyklus jeder einzelnen Komponente kann vom Einbau bis zur Entsorgung nachverfolgt werden. Eine Schnittstelle ermöglicht, Parameter auszulesen, zu ändern und Fehler zu protokollieren. Sämtliche Daten sind über eine Cloud von Marquardt, aber auch von allen beteiligten Anwendergruppen einsehbar, etwa dem Originalausrüstungshersteller und dem Händler.

Durch die Software ist das Prüfen des Zustands eines Pedelecs von einem zentralen Ort aus möglich. Über die Cloud lässt sich das komplette Modell aufrufen und auf mögliche Mängel und deren Ursachen hin analysieren. Marquardt kann dem Händler sozusagen „digital über die Schulter blicken“ und bei der Behebung eines Problems helfen. Durch diese Ferndiagnose lassen sich logistische Aufwände vermeiden. Denn ein Pedelec muss nicht vom Händler zum Produzenten gesandt, dort repariert und wieder an den Händler zurückgeschickt werden. Außerdem kann die Service-Software eine veraltete Firmware-Version automatisch identifizieren und updaten. Ein weiterer Vorteil: die internationale Einsatzmöglichkeit, ohne dass ein hoher Erklärungsbedarf entsteht. Ideal bei einem Unternehmen wie Marquardt, das weltweit agiert.

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